Refund and Returns Policy
📦 রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (সকল পণ্যের জন্য প্রযোজ্য)
আমরা গর্বের সাথে বিভিন্ন ক্যাটাগরির উচ্চমানের পণ্য সরবরাহ করি—যেমন, ফ্যাশন, ইলেকট্রনিক অ্যাকসেসরিজ, গিফট আইটেম এবং আরো অনেক কিছু। আপনার সন্তুষ্টি আমাদের প্রধান অগ্রাধিকার। নিচে আমাদের বিস্তারিত রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা উল্লেখ করা হলো:
📝 ১. সাধারণ রিটার্ন শর্তাবলী
- পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ জানাতে হবে।
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।
- অর্ডারের সাথে প্রাপ্ত ইনভয়েস, ম্যানুয়াল ও ফ্রি গিফট (যদি থাকে) ফিরিয়ে দিতে হবে।
- রিটার্ন করার আগে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের অনুমোদন নিতে হবে।
📬 ৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া
- যোগাযোগ করুন: আমাদের ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপে আপনার অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিবরণসহ যোগাযোগ করুন।
- অনুমোদন নিন: আমরা যাচাই করে রিটার্নের অনুমোদন দেব।
- পণ্য ফেরত পাঠান: নির্ধারিত ঠিকানায় নিজ খরচে পণ্য ফেরত পাঠান।
- পর্যালোচনা ও রিফান্ড/রিপ্লেসমেন্ট: পণ্য হাতে পেলে আমরা যাচাই করে রিফান্ড/এক্সচেঞ্জ প্রসেস করব।
💵 ৪. রিফান্ড নীতিমালা
- রিটার্নকৃত পণ্য হাতে পাওয়ার পর ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড দেওয়া হবে।
- রিফান্ড শুধুমাত্র মূল পেমেন্ট মোডেই প্রদান করা হবে (বিকাশ, নগদ, ব্যাংক ট্রান্সফার ইত্যাদি)।
- ডেলিভারি চার্জ ও সার্ভিস ফি রিফান্ডযোগ্য নয়।
- COD (Cash on Delivery) অর্ডারে রিফান্ডের জন্য বিকাশ/নগদ নম্বর বা ব্যাংক তথ্য দিতে হবে।
❌ রিটার্ন/রিফান্ড হবে না যদি:
- পণ্য ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত বা খোলা হয়
- রিটার্ন অনুরোধ ৩ দিনের মধ্যে না করা হয়
- হাইজিন বা পার্সোনাল কেয়ার পণ্য হয়
- ডিসকাউন্ট বা প্রোমো আইটেম হয়
- গ্রাহকের ভুলে অর্ডার করা হয় (যেমন: ভুল সাইজ/কালার)
📞 যোগাযোগ করুন
আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম সবসময় প্রস্তুত:
- 📧 ইমেইল: info.buysbd.com
- 📱 হোয়াটসঅ্যাপ: +8801753-158616
- ⏰ সময়: প্রতিদিন সকাল ১০টা – রাত ৮টা